Case study
Διαχείρηση πρακτικής
VET, εκαπιδευτικό πρόγραμμα για τον πωλητή
Ένα νεαρό κορίτσι που είναι αυστηρά προσεκτικός στη μουσουλμανική θρησκεία που παρακολουθεί μια πορεία VET
Όχι αξιοθαύμαστο
Μια νεαρή γυναίκα ξεκίνησε για μια θέση εργασίας σε ένα παντοπωλείο. Το κορίτσι ανήκει σε μια πολύ προσεκτική μουσουλμανική οικογένεια και φοράει την μαντίλα.
Ο υπεύθυνος του μπακάλικου δεν είναι ευαίσθητος σε θέματα πολιτιστικής διαφοράς. Δέχεται το κορίτσι λόγω της εκτίμησής του στον εκπαιδευτικό οργανισμό, αλλά δεν επικεντρώνεται στην πολιτιστική πολυμορφία.
Μετά από λίγες μέρες εισόδου, ο μάνατζερ καλεί τον δάσκαλο της πρακτικής άσκησης για να επικοινωνήσει την απόφασή του να το σπάσει τη συμφωνία, λέγοντας ότι η κοπέλα είναι απρόσωπη, δεν υπακούει και δεν κάνει τι της ζητείται.
Ο διευθυντής του μπακάλικου δεν αναφέρεται άμεσα, αλλά κάτω από τα λόγια του, αναθέτει αυτά τα προβλήματα στο πολιτιστικό και θρησκευτικό υπόβαθρο του κοριτσιού.
Το κορίτσι, που πήρε συνέντευξη από τον καθηγητή πρακτικής άσκησης, λέει ότι ο διευθυντής είναι ρατσιστής.
Ο δάσκαλος ζητά να περιμένει λίγες μέρες πριν από τη διακοπή της πρακτικής άσκησης για να αναθεωρήσει το πρόγραμμα εκπαίδευσης.
3 χρόνια VET. Κατά τη διάρκεια της θεωρητικής εκπαίδευσης, οι μελλοντικοί βοηθοί των καταστημάτων διδάσκουν την οργάνωση εργασιών πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, τη λειτουργία ηλεκτρονικών ταμειακών μηχανημάτων και εξοπλισμού λιανικού εμπορίου, λογιστικής, τεχνολογιών πληροφορικής, ξένης γλώσσας, υγιεινής, υγιεινής και ασφάλειας εργασίας. Το πρόγραμμα σπουδών προβλέπει 320 ώρες παρακολούθησης της εισαγωγής εργασίας κατά τη διάρκεια του τρίτου έτους του κύκλου κατάρτισης.
Η διδακτική ομάδα αποτελείται από:
- καθηγητή που ειδικεύεται σε διαφορετικά θέματα.
- ένα δάσκαλο μαθήματος.
- έναν καθηγητή πρακτικής άσκησης που ακολουθεί την τοποθέτηση των σπουδαστών.
Το διδακτικό μοντέλο προβλέπει έναν σημαντικό ρόλο για τον εκπαιδευτή της εταιρείας στην οποία λαμβάνει χώρα η εισαγωγή εργασίας, αλλά όχι πάντα είναι διατεθειμένος και ενδιαφέρεται για αυτόν τον ρόλο.
Κατά τη διάρκεια της επίσκεψης της εταιρίας, ο εκπαιδευτής πρακτικής διαπιστώνει ότι στο επίκεντρο του θέματος υπάρχουν τα καθήκοντα που έχουν ανατεθεί στο κορίτσι (κυρίως στον πάγκο τροφίμων, όπου υπάρχουν διαφορετικά είδη κρέατος, πολύ συχνά σε επαφή με πελάτες, μερικοί από τους οποίους δείχνουν δυσπιστία ).
Μέσω αυτής της παρακολούθησης, ο εκπαιδευτής εντοπίζει με ακρίβεια όλες τις κρίσιμες πτυχές.
Ο εκπαιδευτής πρακτικής αναγνωρίζει και συμφωνεί με τον καθηγητή της εταιρείας νέα καθήκοντα που μπορούν (τουλάχιστον για την αρχική περίοδο) να μειώσουν τις τριβές.
Μέσω της αναδιοργάνωσης της πρακτικής άσκησης και της βελτίωσης της αμοιβαίας κατανόησης, τόσο ο φοιτητής όσο και ο δάσκαλος της εταιρείας μπορούν να δημιουργήσουν ένα πιο ανεκτικό κλίμα.
Ταυτόχρονα, ο εκπαιδευτικός πρακτικής άσκησης ενεργοποιεί τη συμβολή ειδικού διαμεσολαβητή, ο οποίος μπορεί να βοηθήσει τόσο τον φοιτητή όσο και τον εκπαιδευτή της εταιρείας να κατανοήσουν (και να ερμηνεύσουν σε σχέση με το πλαίσιο) καταστάσεις που δημιουργούν συγκρούσεις. Σε αυτή την περίπτωση ο διαμεσολαβητής διαχειρίζεται επίσης την αλληλεπίδραση με την οικογένεια του κοριτσιού.
Η διαμεσολάβηση θα έχει αντίκτυπο και μεσοπρόθεσμα.
The context of the on-the-job training is particularly exposed to intercultural conflict situations that can degenerate into feelings of intolerance. There are many reasons, for example:
- the company tutors are rarely educators or trainers;
- stressful situations are frequent in the work system and leave little room for mediations;
- situations where the profession involves direct interaction with customers often exacerbates conflict situations.
A special care in the preparation of these experiences is required and the organization of specific mediation interventions, by acting in a timely manner, will prevent the radicalisation of conflicts often solved with simple actions.
Inspired by the concrete situation, the path to the stage preparation is refined, including:
- a particular focus on the areas of possible incompatibility between work environment and religion of the students to be sent in internship;
- a specific phase of the young trainee preparation (possibly also of the class group) about the work culture of the companies involved and about the meaning, the rigidity andthe flexibility of some religious practices, habits and customs of the homeland culture. This preparation phase could benefit of a mediator assistance or key figures of own religious beliefs;
- sharing the main topics of the actions described previously (see Mediation) with the representatives of the company involved before starting the internship experience.
Το πλαίσιο της κατάρτισης στην εργασία είναι ιδιαίτερα εκτεθειμένο στις καταστάσεις διαπολιτισμικών συγκρούσεων που μπορούν να εκφυλιστούν σε αισθήματα μισαλλοδοξίας. Υπάρχουν πολλοί λόγοι, για παράδειγμα:
- οι καθηγητές της εταιρείας είναι σπάνια εκπαιδευτικοί ή εκπαιδευτές.
- οι αγχωτικές καταστάσεις είναι συχνές στο σύστημα εργασίας και δεν αφήνουν περιθώρια για διαμεσολάβηση.
- οι καταστάσεις όπου το επάγγελμα συνεπάγεται άμεση αλληλεπίδραση με τους πελάτες συχνά επιδεινώνουν καταστάσεις σύγκρουσης.
Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στην προετοιμασία αυτών των εμπειριών και η οργάνωση συγκεκριμένων παρεμβάσεων διαμεσολάβησης, ενεργώντας έγκαιρα, θα αποτρέψει τη ριζοσπαστικοποίηση συγκρούσεων που συχνά επιλύονται με απλές ενέργειες.
Εμπνευσμένη από τη συγκεκριμένη κατάσταση, η πορεία προς την προετοιμασία της σκηνής είναι εκλεπτυσμένη, όπως:
- ιδιαίτερη έμφαση στους τομείς της ενδεχόμενης ασυμβατότητας μεταξύ εργασιακού περιβάλλοντος και θρησκείας των σπουδαστών που αποστέλλονται στην πρακτική άσκηση ·
- μια συγκεκριμένη φάση της προετοιμασίας των νέων εκπαιδευόμενων (πιθανώς και της ομάδας των τάξεων) σχετικά με την εργασιακή κουλτούρα των εμπλεκόμενων εταιρειών και σχετικά με το νόημα, την ακαμψία και την ευελιξία ορισμένων θρησκευτικών πρακτικών, συνήθειες και έθιμα της πατρίδας. Αυτή η φάση προετοιμασίας θα μπορούσε να ωφεληθεί από μια βοήθεια διαμεσολαβητή ή από βασικούς αριθμούς των δικών θρησκευτικών πεποιθήσεων.
- να μοιράζονται τα κύρια θέματα των ενεργειών που περιγράφηκαν προηγουμένως (βλ. Διαμεσολάβηση) με τους εκπροσώπους της εμπλεκόμενης εταιρείας πριν ξεκινήσουν την πρακτική άσκηση.