Étude de cas
Gestion des stages
Formation professionnelle.
Une jeune fille de religion musulmane issue d'une famille très pratiquante.
NA
Une jeune fille a trouvé un stage dans une épicerie. Elle appartient à une famille musulmane très conservatrice et elle porte un voile de type hijab.
Le directeur de l'épicerie l'a acceptée parce qu'il a de bonnes relations avec l'organisme de formation, mais, après quelques jours, il rappelle le centre, souhaitant interrompre le stage car la jeune fille reste passive, elle n'obéit pas et ne fait pas ce qu'on lui demande.
Le formateur croit comprendre que ces problèmes sont liés aux pratiques religieuses de la jeune fille. Mais, interrogée rapidement par le formateur, celle-ci affirme que le responsable est raciste.
Formation professionnelle d'employé de commerce multispécialité (organisation de la vente, service à la clientèle, utilisation de caisses enregistreuses électroniques et du matériel de commerce de détail, comptabilité, technologies de l'information, une langue étrangère, hygiène et sécurité au travail...) comprenant 320 heures en entreprise.
Des formateurs dont un responsable du suivi des stages. Le tuteur en entreprise joue également un rôle important, car la formation vise l'emploi.
Le formateur rencontre les deux parties séparément pour écouter leur version du problème et en déterminer plus précisément les causes.
Le formateur se rend compte que les tâches à effectuer au rayon alimentaire qui propose de la viande de porc sont au cœur du problème. Certains clients présenteraient également une méfiance face au visage voilé.
Le formateur vérifie la position de chacun : si l'une des deux parties explique que sa position n'est pas figée, il y a de grandes chances pour que l'autre soit également disposée à évoluer. C'est le cas.
Une réunion tripartite permet de discuter de chacune des tâches entre la jeune fille, le directeur du magasin et le formateur. La jeune fille est amenée à formuler ses limites et les changements qu'elle est disposée à mettre en œuvre. Le directeur explique que les clients n'ont pas fait de retour précis, mais que lui-même pense qu'ils sont gênés par la présence du voile. Cette analyse améliore la compréhension mutuelle. Le directeur du magasin est capable de se baser uniquement sur les compétences de la jeune fille pour réaliser son évaluation professionnelle. Il est capable de lui donner différentes tâches et de ne pas la cantonner dans celles qui la mettent le plus mal à l'aise. Le stage peut continuer.
Aucune des deux parties ne veut changer malgré la médiation du formateur. La jeune fille ne veut pas toucher le porc malgré l'obligation de porter des gants. Le directeur reste persuadé qu'il a perdu des clients depuis qu'il emploie une personne voilée.
Le stage s'arrête. Un point devra être fait pour voir s'il est réaliste que la jeune fille continue dans cette voie professionnelle. Si c'est le cas, la préparation du prochain stage sera particulièrement importante afin d'éviter le refus de certaines tâches.
Dans les formations en alternance, des conflits peuvent survenir pour plusieurs raisons :
- le stage n'est pas suffisamment préparé,
- les jeunes stagiaires découvrent pour la première fois les exigences du monde professionnel,
- les tuteurs de l'entreprise sont rarement préparés à réaliser un accompagnement formatif,
- les situations stressantes, fréquentes au travail, laissent peu de place aux médiations,
- les métiers en contact avec le public sont particulièrement exigeants en terme de comportements et d'attitudes et ils impliquent généralement de porter une tenue neutre.
La préparation de la période en entreprise doit donc faire l'objet d'un soin particulier pour :
- informer les stagiaires des habitudes culturelles du pays d'accueil et du contexte laïc de la société,
- prévenir le stagiaire des contraintes du métier et de la nécessité d'avoir une tenue adaptée,
- décrire les principales activités qui devront être effectuées pendant le stage,
- comprendre que le respect des règles d'hygiène, comme le port des gants, suffisent à éviter un contact direct dans le cas d'un refus de manipuler la viande de porc,
- ne pas orienter un chercheur d'emploi qui a une approche rigoriste de la religion vers des formations conduisant à des métiers salariés où ses chances d'embauches seront fortement limitées (cuisine, service, accueil...).