Case study
Gestão de um estágio
Formação Vocacional; Curso de Vendedo(a)/Operador(a) de Loja.
Uma jovem que frequenta um curso vocacional, cuja família segue a religião muçulmana.
Uma jovem mulher começou um novo emprego numa loja. A jovem pertence a uma família muçulmana conservadora, e por isso usa lenço na cabeça. Contudo, o gerente da loja não é particularmente sensível à questão de diferenças culturais.
Este gerente já só tinha aceite a jovem na loja devido à sua boa reputação no centro de formação que a indicou, mas tem muita dificuldade em integrar a questão da diversidade cultural.
Após alguns dias de iniciar o seu posto, este gerente chama o orientador de estágio da jovem para lhe comunicar que deseja terminar o mesmo, referindo que a jovem é apática e não faz o que lhe pedem. Apesar de não o explicitar diretamente, o gerente da loja atribui este comportamento ao background religioso e cultural da jovem. A rapariga, quando interpelada pelo orientador de estágio, refere que o gerente é racista.
Assim, o orientador de estágio solicita mais alguns dias antes da interrupção do estágio, para que possa rever o projeto de formação.
Três anos de formação vocacional.
Durante a formação teórica, os futuros profissionais no ramo de operadores de loja são ensinados a organizar o trabalho de vendas, sobre o serviço de atendimento ao público, o trabalho com a máquina registadora e equipamento de vendas a retalho, contabilidade, tecnologias de informação, uma língua estrangeira, higienização e segurança no trabalho.
O currículo prevê a realização de 320 horas de trabalho na área durante o terceiro ano do curso.
A equipa consiste em:
- Um professor especializado em diferentes tópicos.
- Um orientador do curso.
- Um orientador de estágio que procura oportunidades para alunos.
O modelo didático prevê o papel importante do tutor para as questões de emprego, mas nem sempre o mesmo se demonstra interessado.
Durante o período de visita o orientador de estágio percebe que, no centro do problema, estão as tarefas atribuídas à jovem (sobretudo quando esta está na secção da comida, onde existem diferentes tipos de carne, o que muitas vezes levanta suspeição por parte dos clientes).
Durante a monitorização o orientador identifica os aspetos críticos associados ao estágio da jovem.
O orientador de estágio identifica novas tarefas que podem (pelo menos durante um período inicial) diminuir as fricções no local de estágio.
Através da reorganização do estágio e de maior compreensão mútua, ambas as partes, da estagiária e da parte da loja, criam entre si um clima mais tolerante.
Simultaneamente o orientador de estágio solicita a ação de um mediador, que pode ajudar quer o estagiário, quer o gerente da loja a compreender e a interpretar a situação em função do contexto, e o que pode criar conflito. Neste caso, o mediador gere a interação também com a família da jovem.
A mediação tem um impacto no médio prazo.
O contexto de formação no local está particularmente exposto ao conflito intercultural, o que pode gerar sentimentos de intolerância.
Existem diversas razões, por exemplo:
- Os responsáveis pelo estágio da parte de entidades privadas (loja) raramente são educadores/formadores;
- Situações de stress são frequentes no sistema de trabalho e deixam pouco espaço para processos de mediação;
- Situações em que a profissão envolve diretamente interação com clientes são mais passíveis de terem conflitos.
É necessário um cuidado especial na preparação na alocação de estágios e importa a organização de intervenções específicas na área da mediação, através de uma ação oportuna, o que irá prevenir a radicalização.
Inspirados por esta situação concreta da jovem, o período de preparação é redefinido, incluindo agora:
- Um foco particular nas áreas de possível incompatibilidade entre o ambiente de trabalho e a cultura/religião dos estudantes a serem inseridos em contexto de estágio;
- Uma fase específica da preparação do jovem estagiário (possivelmente também da turma) sobre a cultura de trabalho das empresas envolvidas nos estágios, bem como sobre o significado, a rigidez e / ou a flexibilidade de algumas práticas religiosas, hábitos e costumes do local/país onde fazem o estágio. Esta fase de preparação poderia beneficiar de uma ação mediadora de uma terceira parte e / ou figuras-chave de crenças religiosas;
- Partilha dos principais tópicos das ações descritas anteriormente (ver parte da Mediação) com os representantes da companhia envolvidos antes do início do estágio.