Case study
Upravljanje pripravništva
Sredje poklicno izobraževanje in usposabljanje, šola za prodajalce
Mlado dekle, s končano srednjo poklicno šolo, katere družina je strogo muslimanske vere.
Ni relevantno.
Mlado dekle je pričelo s pripravniškim delom v trgovini z živili. Dekle prihaja iz zelo opazne muslimanske družine in nosi naglavno ruto.
Vodja trgovine ni občutljiv na vprašanja o kulturnih razlikah. Dekle sprejme, saj zaupa agenciji za usposabljanje in se pri tem ne osredotoča na kulturne razlike.
Po nekaj dnevih njenega nastopa na delovnem mestu pa vodja trgovine pokliče k sebi mentorja/inštruktorja pripravnikov, kateremu naroči, da dekletu prenese spročilo, da se ji pripravništvo prekine zaradi pomanjkanja volje, neposlušnosti in neizpolnjevanja nalog.
Vodja trgovine ne pove direktno, ampak v njegovih besedah je slišati, da te težave pripisuje dekletovemu kulturnemu in verskemu ozadju.
Dekle, po pogovoru z mentorjem pripravnikov pove, da je vodja rasist.
Mentor vpraša za nekajdnevni odlog prekinitve pripravništva, da lahko pregleda potek in načrt usposabljanja.
3- letna srednja poklicna šola.
Med teoretičnim usposabljanjem se bodoče prodajalke učijo organizacijo prodaje, odnosa s strankami, kako upravljati elektronsko blagajno in opremo za malo prodajo, računovodstvo, informacijske tehnologije, tuje jezike, sanitarno-higienske razmere in varstvo pri delu.
V učnih načrtih je predvideno 320 ur nadzorovanih delovnih nalog v tretjem letu usposabljanja.
Učni tim je sestavljen iz:
- učitelj specializiran v različnih zadevah,
- inštruktor tečaja
- mentor/inštruktor pripravnikov, ki sledi posredovanju delovnih mest za dijake.
Didaktični model predvideva pomembno vlogo inštuktorja v podjetju, kjer se opravlja delo, ampak vsi niso pripravljeni ali zainteresirani za opravljanje te vloge.
Med obiskom podjetja je inštruktor pripravnikov spoznal, da je bistvo težave v dekletu dodeljenih nalogah (v glavnem dela za pultom, kjer se prodaja različno meso, kjer ima pogosto stike z strankami, ki pa kažejo nezaupanje)
S tem spremljanjem mentor natančno zazna vse kritične vidike.
Inštruktor pripravnikov prepozna in se dogovori z inštruktorjem podjetja za drugačne naloge (vsaj za določen čas), ki lahko zmanjšajo trenje.
Preko reorganizacije pripravništva in izboljšanega medsebojnega razumevanja, lahko tako dijakinja kot inštruktor v podjetju ustvarita bolj strpno klimo.
Istočasno ištruktor pripravnikov vključi mediatorja, ki lahko pomaga tako dijakinji kot inštruktorju v podjetju, da razumeta (razloži v kontekstu) situacijo, ki je pripeljala do konflikta. V tem primeru mediator posreduje tudi z dekličino družino.
Mediacija bo imela srednjeročni učinek.
Kontekst usposabljanja na delovnem mestu je še posebej izpostavljen medkulturnim konfliktnim situacijam, ki se lahko sprevržejo v občutke nestrpnosti.
Za to obstaja veliko razlogov, kot na primer:
- inštruktorji v podjetjih so redko izobraževalci ali trenerji,
- stresne situacije so pogoste v delovnem sistemu in puščajo malo prostora za mediacije,
- v primerih, ko poklic vključuje veliko neposrednih interakcij s strankami, pogosto še poslabša konfliktne situacije.
Potrebna je posebna skrb pri pripravi teh izkušenj in organizacija posebnih posredovanj mediatorja, ki s pravočasnim delovanjem preprečuje, da bi se radikalizacija konfliktov pogosto reševala s preprostimi ukrepi.
Po navdihu tega konkretnega primera, naj bi pot priprave vključevala:
- Posebno pozornost na področja morebitnih nezdružljivosti med delovnim okoljem in kulturo/vero dijaka, ki opravlja pripravništvo,
- posebno faza priprave mladega pripravnika (lahko tudi v razredni skupini) na delovno kulturo podjetja in na pomen, strogost in/ali fleksibilnost nekaterih verskih praks, navad in običajev domovinske kulture. Ta faza priprave naj vključuje tudi mediatorja in /ali ključne osebe lastnih verskih prepričanj.
- deljenje glavnih tem prej opisanih dejanj (glej Mediacijo) s predstavniki vključenih podjetij še pred nastopom pripravništva.